“Can_I_help……，呃，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”

    接電話的是一位姑娘，她抓起電話聽筒的一瞬間便習(xí)慣性地用英語(yǔ)問(wèn)了一聲，說(shuō)到一半才聽清對(duì)方在中文進(jìn)行訓(xùn)斥，連忙改口換成了中文。王偉龍能夠聽出，她的聲音里透著一種慌亂，以王偉龍的猜想，這估計(jì)是因?yàn)槁N班被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的緣故吧。

    “我是羅冶的副廠長(zhǎng)王偉龍，你們中心主任郭強(qiáng)在不在？”王偉龍問(wèn)道。

    由馮嘯辰倡導(dǎo)建立的這些售后服務(wù)中心，是由裝備工業(yè)公司牽頭組織的，但具體的人員則是由各家裝備企業(yè)提供的，服務(wù)對(duì)象是所有使用中國(guó)裝備的客戶，不管這些客戶購(gòu)買的裝備來(lái)自于中國(guó)的哪家企業(yè)。

    建立這種聯(lián)合的售后服務(wù)中心，原因在于各家企業(yè)的銷售規(guī)模都不大，如果要單獨(dú)建售后服務(wù)體系，成本過(guò)大，每家企業(yè)自己都承受不起，而聯(lián)合起來(lái)的話，每一家分?jǐn)偟某杀揪蜕俚枚嗔耍辖?jīng)濟(jì)化的原則。至于說(shuō)一個(gè)中心負(fù)責(zé)各種產(chǎn)品的售后服務(wù)，其實(shí)也并不是很困難。大多數(shù)機(jī)器設(shè)備出故障，原因并不會(huì)很復(fù)雜，找個(gè)懂機(jī)械的人看一看就解決了。這些非洲國(guó)家需要技術(shù)支持，是因?yàn)樗麄儑?yán)重缺乏懂機(jī)械的人員，中國(guó)大型企業(yè)里的一個(gè)普通技術(shù)員，到了這里也能算是頂級(jí)工程師了。

    查汶的這家售后服務(wù)中心，也是由各家派出的人員共同組成的，但中心負(fù)責(zé)人郭強(qiáng)卻是羅冶的。售后服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)則是由馮嘯辰指導(dǎo)制訂的，包括了許多與國(guó)際接軌的條款，其中就有電話鈴響一聲就必須接聽這一條。王偉龍打電話過(guò)去，足足等了十幾秒鐘對(duì)方才接起來(lái)，這就屬于嚴(yán)重違反規(guī)定的行為了，反映出中心的管理出現(xiàn)了差錯(cuò)。王偉龍一開始是對(duì)接聽人員訓(xùn)斥了一句，但旋即就意識(shí)到自己的身份對(duì)來(lái)自于其他企業(yè)的接聽人員并不具有威懾力，于是便讓接聽員叫郭強(qiáng)過(guò)來(lái)聽訓(xùn)。

    郭強(qiáng)也是耽擱了好一會(huì)，才氣喘吁吁地接過(guò)了電話，剛喂了一聲，王偉龍?jiān)谶@邊便老大不高興地訓(xùn)開了：“郭強(qiáng)，你是怎么回事？我和裝備公司的馮總在加貝這邊，打算明天到查汶中心去看看，給你們打個(gè)電話，你們的接聽人員足足半分鐘都沒有響應(yīng)，你們把公司的規(guī)定放到哪去了？”

    王偉龍并不是一個(gè)頤指氣使的領(lǐng)導(dǎo)，但這會(huì)說(shuō)話卻很不客氣，實(shí)在是因?yàn)轳T嘯辰就在身邊，而郭強(qiáng)又是羅冶派出的干部，相當(dāng)于羅冶在馮嘯辰面前折了面子。王偉龍如果不狠狠地訓(xùn)郭強(qiáng)兩句，有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去。

    郭強(qiáng)在電話那頭愣了一下，這才壓低聲音說(shuō)道：“王廠長(zhǎng)，您誤會(huì)了，不是我們不遵守規(guī)定，而是我們這邊出事了！”

    “出事了？出什么事了？”王偉龍?jiān)尞惖貑?wèn)道，直到這時(shí)，他還覺得郭強(qiáng)說(shuō)的出事是一個(gè)什么托辭，比如說(shuō)停電了，或者哪個(gè)員工走路不小心摔跤了，等等。

    郭強(qiáng)一張嘴，就讓王偉龍嚇得臉都白了。郭強(qiáng)說(shuō)：“來(lái)了一群本地人，把我們中心的玻璃全給砸了，他們本來(lái)還想砸東西，結(jié)果陳工帶著人上去和他們搏斗，這時(shí)候警察也來(lái)了，他們才跑了……”

    “什么，有人砸玻璃？陳工還帶人去和他們搏斗了？”王偉龍大聲地問(wèn)道。坐在旁邊的馮嘯辰和劉旺也都騰地一下站了起來(lái)，眼睛直勾勾地盯著王偉龍的臉，似乎想從他的臉上看到更多的信息。

    “陳工受傷了，胳膊上被他們的大砍刀砍了一下……不過(guò)還好，沒有大礙。剛才小李，嗯嗯，就是那位接聽員，就是在給陳工包扎傷口，所以才沒聽到您的電話，實(shí)在是對(duì)不起！”郭強(qiáng)說(shuō)。

    “什么時(shí)候了，還說(shuō)啥對(duì)不起的事情！”王偉龍急了，尼瑪呀，中心被人砸了，公司的退休總工陳邦鵬被人拿大砍刀砍傷了，這個(gè)時(shí)候還顧得上解釋沒有及時(shí)接電話的事情嗎？

    “是什么人砸了中心，警察有沒有抓到歹徒？”王偉龍問(wèn)。

    郭強(qiáng)的聲音有些黯然，他說(shuō)：“來(lái)的是一群本地人，看不出身份。警察一來(lái)，他們就跑了。我們讓警察去抓人，警察好像不著急，正在一個(gè)一個(gè)地讓我們的人做筆錄，看他們的意思，好像是不太愿意去抓歹徒的樣子。”

    “什么情況？”馮嘯辰走上前，向王偉龍問(wèn)道。

    王偉龍簡(jiǎn)單地把自己剛剛聽到的事情說(shuō)了一遍，馮嘯辰接過(guò)他手里的電話聽筒，對(duì)著里面說(shuō)道：“哦，是郭主任嗎，我是馮嘯辰。”

    “馮總，您好！”郭強(qiáng)趕緊應(yīng)道，他與馮嘯辰也是見過(guò)的，并且知道馮嘯辰的地位比自己高得多。

    馮嘯辰說(shuō)：“郭主任，你們受驚了。我想問(wèn)問(wèn)，那些人砸玻璃的時(shí)候，有沒有說(shuō)什么？”

    “他們什么也沒說(shuō)，嗯，對(duì)了，他們說(shuō)中國(guó)人滾出去。”郭強(qiáng)應(yīng)道，后面那句，還多虧了接線員小李在旁邊提示，他才想起來(lái)。或許在他心目中，覺得這句“中國(guó)人滾出去”不應(yīng)當(dāng)屬于馮嘯辰關(guān)心的范圍。

    “中國(guó)人滾出去？”馮嘯辰重復(fù)了一下這句話，接著又問(wèn)道：“你們中心最近有沒有員工和當(dāng)?shù)厝税l(fā)生過(guò)什么沖突？”

    “沒有，絕對(duì)沒有。”

    “那么，在此前有沒有人向你們發(fā)出過(guò)警告或者威脅？”

    “也沒有。”

    “那些打砸的人，是為自己來(lái)的，還是幫別人來(lái)的？”

    “這個(gè)嘛。”郭強(qiáng)在心里默默回顧了一下整個(gè)過(guò)程，然后遲疑著回答道：“馮總，這個(gè)我不敢確定，不過(guò)，我感覺他們不像是為自己而來(lái)的，因?yàn)樗麄儗?duì)于我們的業(yè)務(wù)好像并不了解，甚至走到我們門前了，還是再三確認(rèn)之后才出手的。”

    “明白了。”馮嘯辰說(shuō)，他接著說(shuō)道：“郭主任，你們先不要輕舉妄動(dòng)，好好配合警察調(diào)查，也不要說(shuō)什么不合適的話。你們最好能夠請(qǐng)求警察派人在中心值勤，避免那些人卷土重來(lái)。如果警察不配合，你們就帶上最重要的東西，集體住到賓館去，千萬(wàn)不要想著保護(hù)中心的事情。人是最寶貴的，中心的財(cái)產(chǎn)都不重要。”

    “不，馮總，我們不能把中心的財(cái)產(chǎn)扔下，這里有各企業(yè)運(yùn)來(lái)的配件，我們不可能把它們都帶到賓館去。如果扔在這里，沒人保守，別說(shuō)那些歹徒回來(lái)會(huì)破壞它們，就算是其他的小毛賊，也可能會(huì)把它們偷走的。”郭強(qiáng)爭(zhēng)辯道。

    馮嘯辰問(wèn)：“小毛賊偷配件干什么？”

    “當(dāng)廢鐵賣啊！”

    “呃……”馮嘯辰無(wú)語(yǔ)了，這還真是一個(gè)可能的選項(xiàng)。他想了想，說(shuō)：“這樣吧，你們花點(diǎn)錢，雇幾個(gè)當(dāng)?shù)厝耸刂瑒e讓毛賊把東西偷了。至于咱們的人員，全部撤到賓館去。陳總工以及其他受了傷的同志，要及時(shí)送到醫(yī)院去診斷，如果需要住院治療，不管多少費(fèi)用，都馬上讓他們住院，明白嗎？”

    “是！”

    聽馮嘯辰說(shuō)得如此嚴(yán)肅，郭強(qiáng)也不敢再爭(zhēng)了，只能應(yīng)承下來(lái)。

    看馮嘯辰掛斷電話，王偉龍和劉旺同時(shí)問(wèn)道：“馮總，你看這是怎么回事？”

    馮嘯辰搖搖頭，說(shuō)：“這個(gè)我也判斷不出來(lái)。郭強(qiáng)是個(gè)搞技術(shù)的，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，看不出對(duì)方的來(lái)意，咱們這里又多隔了一層，就更判斷不出來(lái)了。”

    “那咱們明天……”王偉龍?jiān)捳f(shuō)了一半就咽回去了。

    馮嘯辰卻是替他說(shuō)了出來(lái)：“咱們別等明天了，今天就出發(fā)，爭(zhēng)取早一點(diǎn)趕到查汶中心去。”

    “這太危險(xiǎn)了！”王偉龍說(shuō)道。

    馮嘯辰看看他，笑道：“對(duì)，我倒是糊涂了。老王，你和劉廠長(zhǎng)留下，我和蒙洋兩個(gè)人去就好了。”

    “你說(shuō)啥話呢！”王偉龍的臉一下子脹成了豬肝色，“我是擔(dān)心你的安全，我都50多的人了，還怕什么。這樣，郭強(qiáng)是我們羅冶的人，我一會(huì)就去找盧拉姆給我安排車子，我到工地上找個(gè)工人陪我一塊去，馮總你和劉廠長(zhǎng)留在這里，等我的消息。”

    “中心也有我們林重的人，我也得去。”劉旺說(shuō)。

    馮嘯辰看看他們倆，笑著說(shuō)：“瞧你們這樣，這是干嘛呢？我覺得，大家還是一起去吧，我估計(jì)那些歹徒也不會(huì)再生事了。為了以防萬(wàn)一，我們可以請(qǐng)加貝國(guó)和戈斯內(nèi)爾打個(gè)招呼，讓他們務(wù)必保證中國(guó)人的安全。查汶的警察不積極抓賊，這好理解，但讓他們保證咱們的安全，估計(jì)他們還是能做到的。咱們仨好歹也是三個(gè)局級(jí)干部，咱們的安全，戈斯內(nèi)爾不可能不在意的。”

    他說(shuō)的戈斯內(nèi)爾，正是查汶所在的國(guó)家，這個(gè)國(guó)家與加貝國(guó)算是睦鄰友好，加貝國(guó)的客人，相信戈斯內(nèi)爾也要給點(diǎn)面子的。

    王偉龍知道馮嘯辰的性格，售后服務(wù)中心畢竟是裝備公司牽頭建起來(lái)的，現(xiàn)在出了事，而馮嘯辰又恰好在近邊，怎么可能不親自去看看。王偉龍給盧拉姆打了電話，向他通報(bào)了查汶中心那邊的事情，盧拉姆也是一通大驚小怪，至于是真的震驚還是裝裝樣子，就不好說(shuō)了。

    聽說(shuō)馮嘯辰一行要趕往查汶去察看現(xiàn)場(chǎng)情況，盧拉姆也沒耽擱，直接聯(lián)系了加貝國(guó)的警察局，又讓警察局與戈斯內(nèi)爾那邊的警察部門打了招呼，獲得了有關(guān)的安全保障。隨后，馮嘯辰一行便在幾名加貝國(guó)警察的陪同下，乘坐加貝國(guó)工業(yè)部派出的商務(wù)車，趕往查汶。